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自新型冠狀病毒肺(fei)炎疫情發生以(yi)來,處于(yu)疫情流(liu)行地(di)區(qu)的中國(guo)人壽保險zhan)煞縈邢薰gong)司(以(yi)下(xia)簡稱“中國(guo)人壽”)湖北省(sheng)分公(gong)司,積(ji)極響(xiang)應(ying)黨和國(guo)家號召,勇擔社會責任,與人民群眾(zhong)同(tong)呼吸、共命運,馬不卸鞍人不解甲抗疫情。

全力參與疫情防控

中國(guo)人壽湖北省(sheng)、市、縣三級公(gong)司第一(yi)時間(jian)成立(li)疫情防控工作(zuo)領導小組,明確以(yi)各級黨員干部(bu)和骨干員工為成員的工作(zuo)小組的具體責任。全省(sheng)系統各級機構(gou)以(yi)高度(du)的政治責任感(gan)堅(jian)決落實習(xi)近平總書記提出的“堅(jian)持把人民群眾(zhong)生命安全和身體健康放(fang)在第一(yi)位,把疫情防控作(zuo)為當前(qian)最(zui)重(zhong)要的工作(zuo)來抓”的重(zhong)要指示(shi),按照湖北省(sheng)委、省(sheng)政府要求,在集團公(gong)司黨委和總公(gong)司黨委的統一(yi)部(bu)署(shu)下(xia),建立(li)了覆(fu)蓋全省(sheng)系統各區(qu)域、各條線的24小時信(xin)息報告機制,果斷作(zuo)出了暫(zan)停內部(bu)早會、暫(zan)停外出拜訪、加強值班值守、加強防疫保護、全面進行xin)挪cha)的決定。

當前(qian),湖北省(sheng)分公(gong)司系統全體干部(bu)員工立(li)足崗位,遵守安全防護規則,在做好自我(wo)防護的基礎上,全情投du)胍 櫸攬刈zu)擊戰。銷售服務方面,大力宣導推進保單服務“宅”家辦自助平jiao)   突hu)線上xi)炖碭饗畋5?ye)務。銷售人員線上工作(zuo)全面深入推進,在“安全第一(yi)”的原則下(xia),基層單位統一(yi)鋪開(kai)線上工作(zuo),實施線上早會、線上學習(xi)、線上服務、線上簽單。系統內部(bu)管控,一(yi)方面,建立(li)起疫情防控日報制pin)du),及(ji)時了解員工和銷售人員的身體狀況(kuang),做好信(xin)息報送(song)和人員慰問,以(yi)滿滿的人文關懷激(ji)勵全員參與抗擊疫情,增強戰勝(sheng)疫情的信(xin)心和決定;另一(yi)方面,全面做好辦公(gong)場(chang)所消毒防疫,每日定期對辦公(gong)營業(ye)場(chang)所進行衛生消毒,確保不漏死角。

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“我(wo)們(men)不是戰士,我(wo)們(men)不是英(ying)雄,但卻有責任、有義務為每一(yi)位客戶(hu)提供(gong)專(zhuan)業(ye)溫暖的服務。”——中國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司95519堅(jian)持在家為客戶(hu)提供(gong)服務

全力保障一(yi)線醫護人員

面對湖北地(di)區(qu)廣大醫護人員醫用口(kou)罩、護目鏡、防護服等(deng)急用醫療物資嚴(yan)重(zhong)短缺、面臨較高感(gan)染風險的嚴(yan)峻形勢,中國(guo)人壽集團和總公(gong)司高度(du)重(zhong)視,向(xiang)武漢奮戰在新冠肺(fei)炎疫情一(yi)線的醫護人員ben)柙O氈U稀 式(shi)鴰蛭鎰省(sheng)T詼醺骷斗種?gou)迅速行動,在1月24日就落實了總公(gong)司向(xiang)武漢市18萬名疫情一(yi)線醫護人員緊急ben)柙淖鼙6釵00億元(yuan)的守護天使(shi)醫護人員特定保險,在1月25日落實了向(xiang)武漢市政府捐贈的總額為1500萬元(yuan)的資shi)鴰蛭鎰省(sheng)H焓奔jian)內,湖北各地(di)市分支機構(gou)主動對接地(di)方政府,完成了中國(guo)人壽對湖北全省(sheng)抗擊疫情的一(yi)線醫護人員和衛健委一(yi)線指揮(hui)人員共bu)4.2萬人的保險捐贈,保險保障總額達到(dao)1800億元(yuan)。

全力保障客戶(hu)服務

在疫情由武漢不斷向(xiang)周(zhou)邊地(di)市蔓延的嚴(yan)峻形勢下(xia),為切(qie)實維護廣大客戶(hu)的切(qie)身利益,中國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司大力推進線上服務,確保及(ji)時對接客戶(hu)各類服務需求。

公(gong)司運用壽險APP、微信(xin)理賠、“快(kuai)e賠”、“保全管家”、無紙化投保、微回執、微回訪等(deng)信(xin)息化操(cao)作(zuo)平jiao)  每突hu)足不出戶(hu)即(ji)可辦理投保、理賠等(deng)多項業(ye)務。應(ying)對疫情,公(gong)司共向(xiang)270萬湖北客戶(hu)發送(song)了540萬條疫情防護提示(shi)短信(xin),出台了包(bao)括(kuo)7×24小時線上理賠服務、建立(li)理賠綠色通道、取消免賠額等(deng)在內的八項理賠服務舉措,95519客服全部(bu)遠(yuan)程在線,共接听及(ji)撥打電(dian)話(hua)20000余通,接通率(lv)97.6%,好評率(lv)99.3%。

截(jie)至2月1日,湖北省(sheng)分公(gong)司已(yi)為2619名客戶(hu)提供(gong)了理賠服務,賠付金額758萬余元(yuan)。其中,涉及(ji)新冠疫情感(gan)染客戶(hu)賠付5件(jian),賠付金額116.88萬,賠款申(shen)請均(jun)在當日到(dao)賬。例(li)如,1月31日,公(gong)司接到(dao)客戶(hu)家屬(shu)報案,客戶(hu)于(yu)1月31日因疑似冠狀病毒肺(fei)炎zi)瘟莆??朧shi)。接案後,公(gong)司第一(yi)時間(jian)啟動應(ying)急預案,開(kai)闢理賠綠色通道。在客戶(hu)家屬(shu)被隔離的情況(kuang)下(xia),通過(guo)線上服務,在收(shou)到(dao)客戶(hu)家屬(shu)微信(xin)提交理賠資料(liao)後一(yi)個(ge)小時內完成理賠,支付理賠款44.91萬元(yuan)。

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“在這疫情陰霾籠罩的日子里,我(wo)們(men)願以(yi)竭誠服務為您送(song)上一(yi)縷溫暖的陽光。”——中國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司95519啟動遠(yuan)程電(dian)話(hua)服務。

全力為群眾(zhong)送(song)關懷

為切(qie)實做好疫情防控工作(zuo),中國(guo)人壽湖北省(sheng)分公(gong)司充分發揮(hui)保險專(zhuan)業(ye)優(you)勢和銷售隊伍優(you)勢,廣泛發動分布(bu)在湖北全省(sheng)各地(di)的7萬余名銷售人員,組織開(kai)展(zhan)“抗疫保險斗士、抗疫保險zhan)ρrdquo;和“守護生命、共bu)掛 rdquo;等(deng)活動,激(ji)勵銷售人員克服困難,傳播大愛,通過(guo)電(dian)話(hua)、微信(xin)等(deng)方式(shi)向(xiang)廣大人民群眾(zhong)送(song)去愛心和關懷chang)4月24日湖北進入一(yi)級響(xiang)應(ying)開(kai)始,共向(xiang)521萬群眾(zhong)進行了疫情防控知識宣傳, 為1745名群眾(zhong)送(song)去了實實在在的保險保障。武漢徐東(dong)支公(gong)司還通過(guo)抖音(yin)等(deng)自媒(mei)體平jiao)ㄏxiang)全行業(ye)發出倡議,號召全國(guo)的保險人共同(tong)參與抗擊疫情,傳遞中國(guo)保險人的力量。

此song)猓 筆sheng)分公(gong)司系統廣大黨員干部(bu)沖鋒在前(qian),全面參與了城市社區(qu)和農村(cun)鄉鎮的疫情防控工作(zuo)。他們(men)有的深入社區(qu),與居委會一(yi)起進行網格化排查(cha)和管理,有的深入農村(cun)和扶貧(pin)工作(zuo)點(dian),與村(cun)干部(bu)一(yi)起挨家挨戶(hu)進行登門尋訪,全面做好基層前(qian)沿的疫情防控。

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“加入到(dao)此次為了祖國(guo)為了愛的行動中來,打贏這場(chang)必勝(sheng)的阻(zu)擊戰,傳遞中國(guo)保險人的力量!加油中國(guo),加油武漢!加油保險人!”中國(guo)人壽武漢市徐東(dong)公(gong)司光新臣在抖音(yin)發出號召。

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責任編輯︰陳濤

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